Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Билкопедия” ООД и потребителите на онлайн магазина на адрес bilkopedia.bg. Моля, прочетете ги внимателно, преди да използвате сайта или да направите поръчка.

1. Данни за продавача

1.1. „Билкопедия” ООД е дружество, вписано в Търговския регистър при Агенция по вписванията с ЕИК 208223039, с идентификационен номер по ДДС BG208223039, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1164, р-н Лозенец, ул. „Борова гора” № 2.

1.2. Контакти: имейл contact@bilkopedia.bg, телефон 02 915 3 518.

1.3. Обектът за търговия с храни от разстояние е регистриран в Българската агенция по безопасност на храните по реда на Закона за храните.

2. Определения и общи положения

2.1. Сайт или Магазин е интернет ресурсът на адрес bilkopedia.bg.

2.2. Потребител или Клиент е всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта или прави поръчка през него.

2.3. Предлаганите продукти са хранителни добавки. Те не са лекарствени средства, не заместват разнообразното хранене и не са предназначени за лечение на заболявания.

2.4. Договори през онлайн магазина се сключват само на български език. За да направите поръчка, трябва да сте навършили 18 години.

2.5. Продавачът може да променя Общите условия, като промените влизат в сила от публикуването им в Сайта. Преди завършване на всяка поръчка системата иска изрично потвърждение, че приемате актуалната им версия.

3. Поръчка и сключване на договор

3.1. Поръчка може да се направи като гост или чрез регистрация на потребителски профил. Регистрацията е доброволна и безплатна.

3.2. След изпращане на поръчката получавате имейл, който потвърждава получаването ѝ. Това съобщение не е приемане на поръчката.

3.3. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен, когато Продавачът потвърди поръчката по имейл или по телефон.

3.4. При липса на наличност Продавачът може да не изпълни или да забави доставката, като уведоми Клиента и възстанови евентуално получено плащане.

3.5. Клиентът отговаря за верността на данните, които предоставя за доставка и фактуриране.

4. Цени и плащане

4.1. Цените в Сайта са в евро (EUR), като за справка се показва и стойност в лева. Те са крайни и включват всички данъци и такси.

4.2. Валидни са цените, публикувани в момента на изпращане на поръчката.

4.3. Цените не включват разходите за доставка, освен когато изрично е посочено друго.

4.4. Единственият приет към момента начин на плащане е наложен платеж, тоест плащане в брой или с карта на куриера при получаване на пратката.

4.5. Стоките остават собственост на „Билкопедия” ООД до пълното им заплащане.

4.6. Ако желаете фактура, посочете данните при поръчката или ни пишете на contact@bilkopedia.bg.

5. Доставка

5.1. Доставяме само на територията на Република България, чрез куриерските мрежи Speedy, BoxNow, Sameday и Pigeon, до офис, до автомат или до адрес по избор на Клиента.

5.2. Цените за доставка с включен ДДС са:

  • Speedy до офис: 3,99 €
  • Speedy до адрес: 4,99 €
  • BoxNow автомат: 3,49 €
  • Sameday автомат: 3,49 €, Sameday до адрес: 4,99 €
  • Pigeon до адрес: 4,99 €

5.3. При поръчка на стойност над 30 € доставката е безплатна, независимо от избрания куриер.

5.4. Обработваме поръчката обикновено в рамките на 1 до 2 работни дни, а куриерската доставка отнема обикновено от 1 до 3 работни дни. Поръчки в почивни и празнични дни се обработват на следващия работен ден.

5.5. След изпращане Клиентът получава номер на товарителница, с който може да проследи пратката.

5.6. При получаване Клиентът е длъжен да прегледа пратката за транспортни дефекти. При наличие на такива се съставя протокол в присъствието на куриера.

6. Право на отказ от договора

6.1. Потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочва причина.

6.2. Ограничение: съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ отпада за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения, ако защитната капачка, фолиото или опаковката са разпечатани след доставката.

6.3. Заявката за отказ се подава от страницата за отказ на поръчка, а пълните условия са в Политиката за отказ от договора и рекламации.

6.4. Разходите за връщане на стоката при упражнено право на отказ са за сметка на Клиента.

6.5. Възстановяваме заплатената сума в срок до 14 дни от уведомяването, след като получим стоката обратно. Продуктът трябва да е в запазен търговски вид и оригинална опаковка, придружен от документа за покупка.

7. Рекламации

7.1. Независимо от правото на отказ, Клиентът има право на рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба, при производствен дефект, повреда при транспорт или грешно изпратен продукт.

7.2. Рекламацията се предявява писмено на contact@bilkopedia.bg. При основателна рекламация транспортните разходи са за сметка на „Билкопедия” ООД.

8. Лични данни

8.1. „Билкопедия” ООД обработва личните данни на Клиентите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и националното законодателство.

8.2. Подробна информация се съдържа в Политиката за защита на личните данни и в Политиката за бисквитките.

8.3. Данните за поръчката се съхраняват от „Билкопедия” ООД, а Клиентът получава всички детайли по имейл на посочения от него адрес.

9. Органи за контрол и решаване на спорове

9.1. При спор, който не може да бъде решен по взаимно съгласие, Потребителят може да се обърне към:

  • Комисия за защита на потребителите, kzp.bg
  • Българска агенция по безопасност на храните, babh.government.bg
  • Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, ec.europa.eu/odr

Последна актуализация: 21.08.2026 г.